心理学
ANSWER
謝るなら事情もきちんと説明したほうが丁寧、と感じる人は多いはずです。けれど受け手や状況によっては、その理由が「説明」より「言い訳」に聞こえることがあります。とくに相手の感情が強い場面では、先に事情を並べるほど責任を避けている印象になりやすいようです。
そのため、いつでも「理由を添えるほうがよい」とは言い切れません。まずは責任を認めて相手の気持ちを受け止める伝え方のほうが、受け入れられやすい場合があります。謝罪は内容だけでなく、順番や言い方でも印象が変わると考えるとわかりやすい話です。
出典: Langer, E. J. et al. 「The mindlessness of ostensibly thoughtful action」Journal of Personality and Social Psychology, 1978、謝罪研究レビュー（Tavuchis, 1991）
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